DeBay Retreat - Little Da Lat Chill Villa (DeBay Retreat - Little Da Lat Chill Villa)

Mình thực sự không hài lòng với trải nghiệm tại khách sạn này. Mình đã đặt phòng qua Trip với giá 1tr3 cho 2 người, tên các loại phòng trên app và thực tế tại khách sạn không trùng khớp. Khi mình đến, nhân viên còn không biết mình đã đặt phòng nào và định sắp xếp cho mình một phòng nhỏ hơn. Sau khi mình kiểm tra và không đồng ý, họ mới đổi sang một phòng khác (theo web là 1tr8 cho 4 người). Tuy nhiên, phòng này: chỉ có 2 giường, một ban công nhỏ trên tầng 2, hoàn toàn không có sofa hay bàn ghế như phòng mình đã đặt ban đầu,mình chọn đặt phòng vì thấy hình ảnh có cửa sổ và sofa khá đẹp, nhưng đến nơi lại không được nhận đúng phòng. Thực tế là ks không kiểm tra đặt phòng và đã bán phòng của mình cho khách khác. Cách xử lý tình huống rất thiếu chuyên nghiệp: nhân viên không nhiệt tình hỗ trợ, còn khi gọi cho chủ khách sạn thì cách nói chuyện cũng không phù hợp và hoàn toàn không có một lời xin lỗi nào. Bên cạnh đó, mình đặt phòng có bao gồm bữa sáng nhưng không hề được nhân viên thông báo hay hướng dẫn gì từ tối hôm trước. Sáng hôm sau thì không thấy nhân viên đâu, nên mình đành phải ra ngoài ăn. Tổng thể, khách sạn làm việc rất thiếu chuyên nghiệp, không rõ ràng trong thông tin và không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Nhà vệ sinh còn có mùi khó chịu. Mình cảm thấy khá thất vọng và sẽ không quay lại.